CAC

Définition

Le CAC est la dépense d’acquisition divisée par le nombre de clients obtenus sur la même période. La dépense doit inclure média, outil, et une part honnête du temps humain ; le dénominateur doit être des clients, pas des MQL. Un CAC de 80 € avec un LTV de 240 € et un payback de 4 mois n’est pas la même affaire qu’un CAC de 80 € payé en une fois sur un produit à 30 € de marge.

CPA et CAC se confondent dans les réunions. Le CPA est un coût par conversion de campagne ; le CAC est un coût par client dans l’économie de l’entreprise. Un lead n’est pas un client.

Quand ça compte

Vous le calculez pour décider si un canal scale, pour fixer un plafond d’enchère, et pour lire le ratio LTV:CAC. En expérimentation, un lift de conversion qui n’améliore pas le CAC (parce que le trafic ajouté est plus cher, ou moins qualifié) n’est pas un win business.

Le payback — nombre de mois avant que la marge rembourse le CAC — évite de célébrer un ratio LTV:CAC confortable financé à crédit trop long.

Pièges

Omettre les salaires growth dans le numérateur. Compter les clients « gratuits » du SEO dans le dénominateur d’un CAC paid. Comparer un CAC M0 (cash out) à un LTV à 36 mois non actualisé. Changer la fenêtre d’attribution et déclarer que le CAC a chuté.

Termes liés

• LTV
• CPA
• ROAS

Outil associé

Ratio et mois de remboursement, distincts des maths d’un A/B : Ouvrir LTV:CAC et payback.